แยกอาการก่อนลงมือแก้
ดูให้ชัดก่อนว่าเจออาการไหน ถ้าแอปปิดตัวเอง จอจะดำตอนแตะไอคอน หรือตอนกำลังโหลดหน้าแรก แล้วเด้งกลับหน้าหลักของเครื่อง แต่ถ้าเป็นเรื่องโหลดไม่ขึ้น วงกลมจะหมุนค้าง รูปไม่ยอมโผล่ บางทีมีแถบเตือนเรื่องสัญญาณขึ้นมาด้วย รู้ว่าเป็นแบบไหนก็เลือกวิธีแก้ได้ตรงกว่า
เริ่มจากตัวเครื่องก่อน เปิดหน้าจอสลับแอป ปัดปิดทุกตัวที่เปิดค้าง แล้วเปิดใหม่ ถ้าอาการเดิมยังอยู่ ไล่ตามขั้นตอนใน คู่มือแก้ปัญหาแอป ชุดนี้ทีละข้อ ไม่ต้องข้าม เพราะข้อแรกๆ ใช้เวลาไม่นานและแก้ได้บ่อย
บางเกมบนจอแนวตั้งกินการประมวลผลต่อเนื่อง ถ้าในเครื่องมีไฟล์ค้างสะสมมาก ระบบมือถือจะสั่งหยุดแอปเองเพื่อกันเครื่องร้อนเกินไป แยกให้ออกว่าปัญหาเป็นที่เครื่องหรือที่สัญญาณ เป็นเรื่องแรกที่ต้องทำ
ถ้าเพิ่งอัปเดตระบบของมือถือมาไม่นานแล้วเริ่มมีอาการ ให้สงสัยข้อมูลเก่าที่ตกค้างก่อนเป็นอันดับแรก แคชที่สร้างจากระบบรุ่นก่อนบางครั้งขัดกับรุ่นใหม่ ล้างทิ้งแล้วปล่อยให้เครื่องสร้างใหม่มักช่วยได้
จดไว้ด้วยว่าอาการเกิดตอนไหน เช่น ตอนเปิดหน้าแรก ตอนกดเข้าเกม หรือหลังเล่นไปสักพัก ข้อมูลข้อนี้ช่วยได้มากเวลาต้องคุยกับฝ่ายบริการทีหลัง เพราะบอกได้ว่าปัญหาเกิดตรงขั้นไหน
ล้างแคชบน Android และ iPhone
ใช้งานไปเรื่อยๆ เครื่องจะสะสมแคชไว้ ช่วยให้เปิดหน้าเดิมเร็วขึ้น แต่ถ้ามีไฟล์เสียปนอยู่ ก็ทำให้แอปค้างหรือเด้งได้ ล้างออกได้โดยไม่กระทบข้อมูลบัญชีของคุณ
บน Android เรียงตามนี้ ชื่อเมนูอาจต่างกันเล็กน้อยตามยี่ห้อ
- เปิดตั้งค่าของเครื่อง
- เลือกหัวข้อแอปหรือการจัดการแอป
- แตะชื่อแอปหรือเบราว์เซอร์ที่ใช้เปิดเว็บ
- เข้าเมนูที่เก็บข้อมูล
- แตะปุ่มล้างแคช
- กลับมาเปิดใหม่ แล้วดูว่าอาการหายไหม
iPhone ไม่มีปุ่มล้างแคชแยกให้ทุกแอป ถ้าเปิดผ่าน Safari ให้ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์ในตั้งค่าของ Safari ส่วนแอปที่ติดตั้งไว้ ทางที่ทำได้คือเอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก หรือลบแล้วติดตั้งใหม่
- เปิดตั้งค่าบน iPhone
- เลือกทั่วไป แล้วเข้าพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone
- แตะชื่อแอปที่มีปัญหา
- เลือกเอาแอปที่ไม่ได้ใช้ออก หรือลบแอป
- รีสตาร์ตเครื่องหนึ่งรอบ
เสร็จแล้วเปิดใหม่ ดูว่าโหลดเร็วขึ้นหรือไม่ ถ้าลบแอปไป ให้ติดตั้งใหม่จากแหล่งที่เว็บหลักบอกเท่านั้น
ก่อนไปดูเรื่องเน็ต ลองสังเกตว่าเครื่องร้อนหรือไม่ เครื่องที่ร้อนจะลดความเร็วของตัวประมวลผลเองเพื่อป้องกันความเสียหาย แล้วภาพจะกระตุกเหมือนเน็ตมีปัญหา ถอดเคสและพักเครื่องในที่ร่มสักครู่ก่อนลองใหม่
ถ้าอยู่ในอาคารที่สัญญาณอ่อน เช่น ชั้นใต้ดินหรือห้องที่ผนังหนา ให้ย้ายไปใกล้หน้าต่างหรือประตู บางครั้งขยับแค่ไม่กี่ก้าวก็เห็นความต่าง
ตรวจอินเทอร์เน็ต
ดูก่อนว่าเน็ตนิ่งแค่ไหน เพราะสัญญาณที่แกว่งทำให้ภาพและเสียงของเกมโหลดไม่ครบ ทั้งที่แถบสัญญาณขึ้นเต็ม ลองเปิดเว็บอื่นหรือดูวิดีโอสั้นๆ เทียบดู ถ้าเว็บอื่นก็ช้า ปัญหาน่าจะอยู่ที่เครือข่ายไม่ใช่ที่แอป
ถ้าสงสัยว่าเป็นเรื่องคุณภาพของเครือข่ายผู้ให้บริการ หน่วยงานที่ดูแลกิจการโทรคมนาคมในไทยคือ (กสทช.) ซึ่งมีข้อมูลบนเว็บไซต์ของเขาเอง ส่วนความเร็วจริงมักแปรผันตามจำนวนคนใช้ในพื้นที่และช่วงเวลา เกมค้างนานให้เปิดโหมดเครื่องบินไว้สักครู่แล้วปิด เครื่องจะจับเสาสัญญาณใหม่
ถ้าใช้ไวไฟอยู่ ลองสลับไปใช้เน็ตมือถือชั่วคราว หรือกลับกัน แล้วดูว่าอาการต่างกันไหม บ้านที่ใช้เราเตอร์นานๆ อาจต้องรีสตาร์ตเราเตอร์สักครั้งเพื่อล้างการเชื่อมต่อที่ค้าง
ถ้าเครื่องยังใช้ไวไฟสาธารณะอยู่ อย่าเพิ่งวิเคราะห์อะไรทั้งนั้น เครือข่ายแบบนั้นมักจำกัดความเร็วและบล็อกบางบริการอยู่แล้ว สลับกลับมาใช้เน็ตของตัวเองก่อนแล้วค่อยทดสอบซ้ำ
อัปเดตหรือติดตั้งใหม่
ถ้าล้างแคชและตรวจเน็ตแล้วยังไม่หาย เป็นไปได้ว่าไฟล์รุ่นเก่าไม่เข้ากับระบบของเครื่องรุ่นล่าสุด การอัปเดตระบบมือถือหรือเบราว์เซอร์ให้ใหม่อยู่เสมอจึงช่วยแก้ปัญหาแบบนี้ได้ตรงจุด
ต้องบอกให้ชัดว่า tmb66-thailand.org เป็นหน้าคู่มือ ไม่ได้รับเดิมพัน และเรายืนยันไม่ได้ว่ามีไฟล์แอปแยกให้โหลดหรือไม่ ขนาดไฟล์หรือรุ่นของไฟล์เราก็ไม่มีข้อมูล ถ้าจะติดตั้งอะไรใหม่ ให้เข้าไปดูรายละเอียดล่าสุดที่ เว็บหลัก TMB66 ก่อน จะมั่นใจกว่าการเชื่อลิงก์ที่ส่งต่อกันมา
ก่อนลงโปรแกรมใหม่ ให้ ตรวจสอบแอปก่อนติดตั้ง ทุกครั้ง ดูที่มาของไฟล์กับสิทธิ์ที่ขอ บน Android ให้ลบตัวเดิมออกก่อน รีสตาร์ตเครื่อง แล้วค่อยรับไฟล์จากแหล่งที่เว็บหลักระบุ
ก่อนลบอะไรทิ้งจนหมด ให้แคปข้อความเตือนที่เห็นไว้ก่อนเสมอ ลบแล้วติดตั้งใหม่ ข้อความเดิมจะไม่กลับมาให้ดูอีก และฝ่ายบริการน่าจะอยากเห็นข้อความนั้นก่อน
ยังไม่หาย ต้องบอกอะไรกับฝ่ายบริการ
ทำครบทุกข้อแล้วอาการยังอยู่ ให้แจ้งฝ่ายบริการที่เว็บหลัก เตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนพิมพ์ ทีมงานจะเห็นต้นเหตุเร็วขึ้น
เก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ก่อนส่งข้อความ
| ข้อมูลที่ควรมี | รายละเอียด |
|---|---|
| รุ่นโทรศัพท์ | ยี่ห้อ รุ่น และระบบ Android หรือ iOS |
| เครือข่าย | ใช้ไวไฟหรือสัญญาณมือถือ และค่ายอะไร |
| ภาพหน้าจอ | ข้อความเตือนหรือจุดที่ภาพค้างตอนเกิดเรื่อง |
| เวลาที่เกิดเรื่อง | วันเวลาและหน้าที่เปิดอยู่ตอนเด้งหรือช้า |
รวบรวมเสร็จแล้ว เปิดกล่องแชตบนเว็บหลัก ส่งข้อมูลทั้งหมดในข้อความเดียว ฝ่ายเทคนิคจะได้ตรวจย้อนหลังได้ตรงจุด
เมื่อแก้เสร็จแล้วอย่าลืมตั้งเวลาพักระหว่างเล่นด้วย คู่มือนี้สำหรับคนอายุ 18 ปีขึ้นไป และมือถือที่ร้อนบ่อยไม่ควรถูกใช้ต่อเนื่องนานๆ
